Chez Coinchaussure, nous nous engageons à offrir à nos clients une satisfaction totale. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes prêts à vous offrir des solutions équitables en matière de remboursements et de retours. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous :
1. Remboursements
1.1. Si vous souhaitez demander un remboursement pour un produit acheté chez nous, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours, à compter de la date de livraison. Les demandes de remboursement après cette période pourront ne pas être acceptées.
1.2. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents inclus initialement.
1.3. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable.
1.4. Les remboursements ne couvrent pas les frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut du produit.
2. Retours
2.1. Si vous constatez un défaut sur un produit acheté chez nous, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours, par à compter de la date de réception du produit.
2.2. Les retours doivent être effectués dans l’état d’origine du produit, avec tous les accessoires et documents inclus initialement.
2.3. Nous nous réservons le droit d’inspecter le produit retourné pour vérifier le défaut avant d’approuver le retour.
2.4. Si le retour est approuvé, nous vous proposerons soit un remplacement du produit, soit un remboursement, selon votre préférence.
2.5. Les frais de retour seront pris en charge par Coinchaussure dans le cas où le produit est défectueux ou si nous sommes responsables d’une erreur dans la commande. Dans les autres cas, les frais de retour seront à la charge du client.
3. Comment faire une demande de remboursement ou de retour
Pour demander un remboursement ou un retour, veuillez nous contacter par e-mail : contact@coinchaussure.com . Veuillez fournir les détails de votre achat, ainsi qu’une description claire du problème rencontré.
Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement et de retour de manière équitable et dans les meilleurs délais possibles.
5. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en matière de remboursements et de retours à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.
Dernière mise à jour : 08/11/2021